Cómo un museo puede prosperar en el caos
A un año de la explosión de la pandemia, ha llegado el momento de que el mundo de la cultura tome decisiones
El Covid desencadenó una crisis sin precedentes que dañó todo.
Sin embargo, lo que la gente todavía no entiende es que los cambios provocados por este acontecimiento llegaron para quedarse, también en el sector de la cultura.
Cuanto antes lo comprendamos, mejor será.
ATENCIÓN: este artículo aborda temas que podrían incluso herir tu sensibilidad, pero si eres un Director, un administrador público o un profesional del mundo de la cultura, te pido que te tomes el tiempo necesario para profundizar.
Una bomba de relojería
Más allá de causar daños irreparables al sector turístico durante los años venideros, el Covid-19 puso en evidencia los enormes límites de muchos museos, amplificando y poniendo bajo la lupa los que ya existían:
- business model basado únicamente en la visita presencial;
- escasa atención a la fase de educación antes de la llegada al museo;
- ningún tipo de fidelización a medio y largo plazo.
En pocas palabras, el coronavirus hizo estallar una bomba de relojería sobre la que el sistema estaba sentado sin saberlo.
Lo ocurrido debería haber acelerado la conciencia de las instituciones culturales de encontrarse en medio de un proceso de cambio profundo de toda la sociedad.
Sin embargo, si en un primer momento estas realidades, impulsadas por la necesidad de evolucionar para sobrevivir, lograron reinventarse, en los últimos meses, debido a los nuevos cierres y a la falta de planificación del mundo político, se han quedado sin esperanzas y resignadas a vivir el día a día.
La necesidad de un nuevo valor
Algunas realidades sacan ventaja de las sacudidas, prosperan y crecen cuando están sometidas a cambios.
Y no estoy hablando del concepto de resiliencia que muchas veces se cita de forma inapropiada: esta, de hecho, puede definirse como la cualidad de volver a ser igual sin cambiar, afrontar de manera positiva eventos traumáticos, reorganizar positivamente la propia vida ante las dificultades sin perder la propia identidad.
De lo que te quiero hablar es de otro valor, teorizado por Nassim Nicholas Taleb en el libro “Antifrágil”.
Para entender el concepto de antifragilidad debemos partir de su opuesto, la fragilidad: un sistema frágil está expuesto continuamente a riesgos que pueden dañarlo o incluso destruirlo.
Para proteger un sistema frágil, generalmente se ponen en práctica comportamientos o modificaciones para hacerlo más robusto, implementando así un concepto de resistencia y de resiliencia.
Pero robustez y resiliencia llevan consigo un gran límite: la rotura.
Un sistema resiliente o resistente sigue siendo igual a su versión frágil, solo que tiene "algo más" destinado a elevar el nivel de su punto de rotura.
Un sistema antifrágil, en cambio, sufre el evento traumático, lo hace propio y lo aprovecha para mejorar.
Por eso el verdadero opuesto del concepto de fragilidad no es la resiliencia sino la antifragilidad:
la característica de un sistema de cambiar y mejorar frente a factores de estrés externos, no con el fin de protegerse sino de adaptarse e innovar.
Caleb afirma que las realidades que realmente sobreviven en el mundo actual poseen la extraordinaria cualidad de ser antifrágiles.
La evolución no se basa en la protección de los organismos, es decir, en hacerlos más robustos o resilientes. Se basa en el cambio: los organismos nuevos son más fuertes que los anteriores.
Del mismo modo, un sistema antifrágil que abraza lo imprevisto y la incertidumbre asume positivamente el riesgo.
Esta característica está precisamente presente en todos los sistemas que han sobrevivido.
Y es a la que debes aspirar con tu institución.
Hacer prosperar un museo
Está en curso una de las más grandes transformaciones de la historia de este sector, pero la mayoría de las instituciones todavía no tienen claro el alcance de esta revolución que inevitablemente las afectará.
"Protegidas" por un sistema orientado a controlar y regular un estándar "académico" en la forma de hacer las cosas, muchas realidades se vieron obligadas a replantear todo el sistema de captación de visitantes aprovechando por primera vez el potencial de los canales digitales.
Otras, en cambio, fueron capaces de adaptarse, de transformar por completo su modelo de museo, la programación, una determinada forma de hacer las cosas.
Lo que tú también puedes hacer es ayudar a tu institución a salir de la crisis actual: debes ponerte en juego, adentrarte en el momento actual que estamos viviendo.
¿Cómo profundizar en este tipo de enfoque? Participando en la nueva edición del Summit del Museo Italiano.
El evento, de tres días de duración, girará en torno a las tres temáticas fundamentales de este momento histórico particular: gestión, marketing e innovación.
Como suelo definirlos, son los tres engranajes que cualquier institución debería empezar a poner en marcha para relanzarse.
¿Qué debes hacer ahora? Lee las reseñas de quienes participaron el pasado julio y forma parte también tú de este evento con más de 30 speakers, que ha reunido a casi 900 protagonistas del sector.
