Caso de estudio: el Castello di Acquafredda y la audioguía digital de amuseapp
Cómo hacer accesible, sostenible y atractiva la visita a un castillo medieval a través de una audioguía multilingüe.
El Castello di Acquafredda es uno de los complejos medievales más fascinantes de Sardegna. Encaramado en una altura cerca de Siliqua, a pocos kilómetros del aeropuerto de Cagliari, suele ser la primera parada cultural para los turistas que llegan a la isla.
Cada año el sitio recibe alrededor de 10.000 visitantes, de los cuales el 50% son extranjeros. Un flujo importante, influenciado por la estacionalidad, las condiciones meteorológicas y las festividades. Un contexto sugerente, pero también complejo, donde ofrecer una experiencia de visita completa y accesible no siempre es sencillo.
Las dificultades antes de amuseapp
"No podíamos ofrecer visitas guiadas a todos los visitantes", cuenta Matteo Pitzalis, responsable del Castello di Acquafredda.
"Por motivos de salud, organización y duración de la visita, la presencia constante de guías no era sostenible."
Antes de introducir amuseapp, la experiencia de visita se basaba principalmente en paneles informativos y mapas en papel: herramientas útiles, pero con contenidos inevitablemente limitados.
Además, satisfacer las necesidades de los visitantes internacionales era difícil, sobre todo en los idiomas menos comunes frente al italiano, el inglés y el alemán.
Por qué el Castello di Acquafredda eligió amuseapp
"La sencillez y la inmediatez de la solución nos convencieron desde el principio", explica Matteo.
"Con amuseapp podíamos ofrecer una audioguía completa sin alterar la organización del sitio."
Otro factor decisivo fue la relación directa con el equipo, especialmente durante la fase de arranque del proyecto: rapidez de respuesta, apoyo concreto y atención a las necesidades de una realidad cultural que a menudo trabaja con recursos limitados.
Una audioguía multilingüe que acompaña de verdad al visitante
Hoy la audioguía del Castello di Acquafredda está disponible en cinco idiomas, haciendo la experiencia accesible tanto para los visitantes italianos como para los internacionales.
"La audioguía funciona como una verdadera visita guiada hablada", continúa Matteo.
"Los contenidos son claros, están bien estructurados y acompañan al visitante a lo largo del recorrido de forma natural."
Los comentarios recogidos son muy positivos: los visitantes valoran la posibilidad de explorar el sitio de forma autónoma, siguiendo su propio ritmo, sin renunciar a una narración envolvente y coherente.
Implementación técnica: sencilla, inmediata, inclusiva
Desde el punto de vista operativo, el uso de amuseapp resultó intuitivo.
El personal ofrece un breve apoyo inicial para explicar cómo iniciar el audio, aumentando así la tasa de uso de la audioguía.
"En algunos casos hay dificultades relacionadas con teléfonos muy antiguos o con poca memoria", explica Matteo.
"Por eso la "web app con código QR resultó ser la mejor solución frente a la app para descargar."
Un enfoque BYOD (Bring Your Own Device) que elimina barreras técnicas y simplifica el acceso a los contenidos.
Optimización de los contenidos: menos, pero mejor
Con el tiempo, el Castello ha trabajado junto al equipo de amuseapp para mejorar aún más la experiencia:
- los itinerarios se redujeron de cuatro a dos;
- se introdujo un recorrido para adultos y una versión simplificada para niños, muy apreciada por las familias.
"No queríamos sobrecargar a los visitantes: los contenidos actuales son suficientes y funcionan bien."
Resultados: más valor percibido, sin resistencias
Con la introducción de la audioguía digital, el Castello di Acquafredda ha aumentado ligeramente el precio de la entrada, sin recibir quejas.
Una señal clara: cuando el valor es evidente, lo digital se percibe como parte integrante de la experiencia cultural, no como un coste adicional.
amuseapp en una frase
"Innovadora, sencilla, útil y agradable para los visitantes."
