amuseapp, la Universidad de Padua y el Museo de Ciencias Arqueológicas y de Arte juntos por la evolución de la experiencia museística
Los museos son custodios del patrimonio cultural e histórico de la humanidad. Pero, en un mundo en continua evolución, también la experiencia de la visita requiere una transformación.
Y, cuando se presenta la ocasión de poner en práctica esta misión, amuseapp entra enseguida en juego: es el caso del reciente recorrido emprendido con la contribución de la Universidad de Padua a través de la convocatoria "Proyectos Innovadores de los estudiantes 2021″.
El proyecto, dedicado a la creación y realización de actividades prácticas para la gestión, la comunicación y la valorización museística a través de nuevas soluciones digitales, contó con la participación de 3 entidades (Larin Group, el Departamento de Bienes Culturales de la Universidad de Padua y el Museo de Ciencias Arqueológicas y de Arte) y la participación de 12 estudiantes; las 15 horas de encuentros formativos, primera parte de esta colaboración, llevaron a la identificación y realización de dos recorridos museísticos co-diseñados.
Veamos, en concreto, cómo se desarrolló este recorrido conjunto.
Análisis del contexto y definición de las problemáticas
La primera fase de trabajo realizada junto a los estudiantes se centró en el análisis del contexto museístico actual y de las problemáticas que hoy lo afectan.
De este estudio surgió claramente que todo el sector museístico está afrontando grandes transformaciones a causa de las nuevas tendencias turísticas, los avances tecnológicos y los retos sociodemográficos.
El propio ICOM (International Council of Museums), consciente de la situación, ha actualizado recientemente la propia definición de museo, de la siguiente manera:
“Un museo es una institución permanente, sin fines de lucro, al servicio de la sociedad, que investiga, colecciona, conserva, interpreta y expone el patrimonio cultural, material e inmaterial”.
El visitante busca cada vez más nuevas formas de realizar las distintas fases del recorrido dentro del museo, en busca de una experiencia distinta de lo habitual y (por este motivo) memorable. Emerge además un panorama en el que el envejecimiento de la población se acompaña de un aumento gradual de la alfabetización digital y de la conectividad, con todas las consecuencias del caso: relevo generacional, búsqueda de nuevos estímulos y mayor capacidad de uso de las tecnologías más innovadoras.
¿Cómo dar respuesta a las necesidades surgidas del análisis? Un punto desde el que iniciar el cambio, compartido entre los protagonistas del proyecto, es uno de los elementos más característicos de la visita museística: la audioguía.
Se compartió, de hecho, la opinión de que la evolución en clave digital y experiencial de estos auténticos fósiles culturales podría ser el inicio de una revolución general del concepto de visita: un recorrido audio(visual) pensado a medida, personalizado y atractivo; lo que se necesita, por tanto, es mayor interactividad y participación de los visitantes, para un recorrido que debe ir más allá de la simple permanencia dentro del museo.
Y es precisamente en este contexto donde entra en juego amuseapp.
El framework de amuseapp: educar, valorizar, fidelizar
amuseapp se centra en la educación de los visitantes antes, durante y después de la visita, creando recorridos y contenidos personalizados. ¿Cómo? Educando al visitante antes de la visita, aumentando el valor de su experiencia y, por último, fidelizando al público de referencia.
Tras mostrar cada una de las fases que componen este framework, amuseapp compartió con los estudiantes y el museo el concepto de “avatar museístico”: una representación de visitantes tipo, definida por un conjunto de características (demográficas, aficiones, competencias, etc.) que permiten crear una experiencia global adecuada para cada uno de ellos, fundamental para definir posteriormente las distintas etapas del “visitor journey”.
Contenidos e inteligencia artificial
Durante la formación (y antes de proceder a la fase de co-diseño) amuseapp mostró a los participantes del proyecto el potencial que ofrece la integración de la inteligencia artificial: gracias al uso de prompts específicos y bien definidos, en efecto, la IA es capaz de simplificar y acelerar el proceso de creación de contenidos museísticos, desde los textuales hasta las audioguías.
Esta tecnología puede resultar especialmente útil en la reescritura de los contenidos para adaptarlos a los distintos avatares museísticos, en la traducción multilingüe y en la generación automática de locuciones: en definitiva, la IA permite ofrecer contenidos accesibles y atractivos a un amplio público de visitantes, renovando y haciendo evolucionar el concepto de audioguía y de contenidos museísticos.
La fase de co-diseño
Los conocimientos compartidos con los estudiantes y el museo en las horas de formación se utilizaron no solo para identificar la información más útil y para producir los contenidos que incluir en el perfil del Museo de Ciencias Arqueológicas y de Arte en amuseapp, sino también para co-diseñar dos recorridos dedicados a un target de visitantes específico.
Además, para hacer la experiencia aún más atractiva, las indicaciones ofrecidas por los estudiantes y por el museo permitieron a amuseapp realizar una sesión fotográfica del recorrido de visita con tomas pensadas ad hoc.
La app móvil, actualizada con toda la información, las fotos y textos producidos durante el proyecto, permitirá a los visitantes acceder fácilmente a todos los contenidos y vivir una experiencia museística distinta de la clásica. La WebApp a disposición del Museo de Ciencias Arqueológicas y de Arte ofrece, en cambio, la posibilidad de gestionar de forma autónoma los contenidos y las actividades, mostrando insights útiles para mejorar y perfeccionar la experiencia de los visitantes.
Los próximos pasos
El proyecto realizado en colaboración con la Universidad de Padua y el Museo de Ciencias Arqueológicas y de Arte ha permitido a amuseapp recopilar información que se revelará muy útil para el futuro de la aplicación.
Además del monitoreo de los accesos y del comportamiento de los visitantes, los próximos pasos incluirán la mejora de la accesibilidad y del aspecto gráfico, además de la realización de actividades promocionales online y offline. Además, también los demás museos universitarios se incluirán en el circuito, ampliando el radio de acción de amuseapp y contribuyendo al objetivo de involucrar a un número cada vez mayor de instituciones culturales.
amuseapp: la evolución de la experiencia en el museo
amuseapp hace que la experiencia museística sea más atractiva, accesible y adaptada a las necesidades de los visitantes. Gracias a la contribución de los estudiantes y a la colaboración entre distintas entidades, el proyecto ha demostrado que revolucionar el modo en que interactuamos con nuestro patrimonio cultural está al alcance de todos.
Con la expansión del número de museos implicados, hoy más de 250, amuseapp podrá enriquecer el conocimiento de cada vez más personas, contribuyendo a preservar y valorizar el extraordinario patrimonio histórico y artístico italiano.
