Fallstudie: Castello di Acquafredda
„amuseapp ist eine innovative, einfache, nützliche und sympathische Lösung für Besucher“
Entdecken Sie die Erfahrung des Castello di Acquafredda mit dem Audioguide von amuseapp.
Einführung
Das Castello di Acquafredda ist eine der faszinierendsten mittelalterlichen Anlagen Sardiniens. Es liegt auf einer Anhöhe in der Nähe von Siliqua, nur wenige Kilometer vom Flughafen Cagliari entfernt und stellt oft die erste kulturelle Station für viele Touristen dar, die gerade auf der Insel angekommen sind.
Die Stätte empfängt jährlich etwa 10.000 Besucher, von denen etwa 50 % Ausländer sindund ist besonders von den Wetterbedingungen und Feiertagen beeinflusst. Es handelt sich um einen eindrucksvollen, aber komplexen Kontext, in dem die Gewährleistung eines umfassenden, zugänglichen und nachhaltigen Besuchererlebnisses nicht immer einfach ist.
Welche waren die größten Schwierigkeiten, mit denen Ihre Kulturstätte vor der Nutzung von amuseapp konfrontiert war?
„Wir konnten nicht allen Besuchern Führungen anbieten“, erzählt Matteo Pitzalis, Ansprechpartner des Castello di Acquafredda.
„Aus gesundheitlichen, organisatorischen und zeitlichen Gründen war die ständige Anwesenheit von Führern nicht tragbar.“
Vor amuseapp basierte das Besuchererlebnis hauptsächlich auf Informationstafeln und Papierkarten, nützlichen Instrumenten, aber mit notwendigerweise begrenzten Inhalten.
Darüber hinaus war es schwierig, auf die Bedürfnisse der ausländischen Besucher einzugehen, insbesondere über die gängigsten Sprachen wie Italienisch, Englisch und Deutsch hinaus.
Warum haben Sie sich für amuseapp entschieden?
„Die Einfachheit und Unmittelbarkeit der Lösung haben uns von Anfang an überzeugt“, erklärt Matteo.
„amuseapp ermöglichte es uns, einen vollständigen Audioguide anzubieten, ohne die Organisation der Stätte zu verändern.“
Ein weiteres entscheidendes Element war der direkte Kontakt zum Team, insbesondere zu Francesco, und die schnelle Reaktionszeit während der Startphase: ein grundlegender Aspekt für eine Realität, die oft mit begrenzten Ressourcen arbeitet.
Wie hat amuseapp das Besuchererlebnis verbessert?
Heute ist der Audioguide in fünf Sprachen verfügbar, sodass das Castello di Acquafredda sowohl italienische als auch internationale Besucher angemessen empfangen kann.
„Der Audioguide funktioniert wie eine echte, gesprochene Führung“, fährt Matteo fort.
„Die Inhalte sind reichhaltig, klar und begleiten den Besucher auf natürliche Weise durch den Rundgang.“
Das gesammelte Feedback ist sehr positiv: Die Besucher schätzen die Möglichkeit, die Stätte selbstständig und in ihrem eigenen Tempo zu erkunden, ohne auf eine strukturierte und fesselnde Erzählung verzichten zu müssen.
Technische Umsetzung: einfach und zugänglich
Die Nutzung von amuseapp hat sich für die meisten Besucher als intuitiv erwiesen.
Das Personal bietet eine Anfangshilfe, um die Audiofunktion zu starten und die Funktionsweise zu erklären, was zur Erhöhung der Nutzungsrate beiträgt.
„In einigen Fällen gibt es Schwierigkeiten im Zusammenhang mit sehr alten Telefonen oder solchen mit wenig Speicherplatz“, erzählt Matteo.
„Aus diesem Grund hat sich die Web-App mit QR-Code als die beste Lösung im Vergleich zur herkömmlichen App zum Herunterladen erwiesen.“
Optimierung der Inhalte
Im Laufe der Zeit hat das Castello zusammen mit dem Team von amuseapp daran gearbeitet, das Erlebnis zu vereinfachen:
- die Routen wurden von vier auf zwei reduziert;
- es wurde eine Route für Erwachsene und eine vereinfachte Version für Kinder eingeführt, die von Familien sehr geschätzt wird.
„Wir wollten die Besucher nicht überlasten: Die aktuellen Inhalte sind ausreichend und funktionieren gut.“
Wie würden Sie amuseapp in einem Satz beschreiben?
„Innovativ, einfach, nützlich und sympathisch für Besucher.“