amuseapp, a Universidade de Pádua e o Museu de Ciências Arqueológicas e de Arte juntos pela evolução da experiência museal

Os museus são guardiões do patrimônio cultural e histórico da humanidade. Mas, num mundo em constante evolução, também a experiência da visita precisa de se transformar.

E, quando surge a oportunidade de colocar em prática esta sua missão, a amuseapp entra logo em ação: é o caso do recente percurso desenvolvido com o contributo da Universidade de Pádua através do concurso “Progetti Innovativi degli studenti-2021″ (Projetos Inovadores dos Estudantes 2021).

O projeto, dedicado à criação e realização de atividades práticas para a gestão, a comunicação e a valorização museal através de novas soluções digitais, envolveu 3 entidades (Larin Group, o Departamento de Bens Culturais da Universidade de Pádua e o Museu de Ciências Arqueológicas e de Arte) e a participação de 12 estudantes; as 15 horas de encontros formativos, primeira parte desta colaboração, levaram à identificação e à realização de dois percursos museais cocriados.

Vejamos, em detalhe, como se desenvolveu este percurso comum.

Análise do contexto e definição dos problemas

A primeira fase de trabalho realizada em conjunto com os estudantes centrou-se na análise do atual contexto museal e dos problemas que hoje o afetam.

Desse estudo emergiu claramente que todo o setor museal está a enfrentar grandes transformações devido às novas tendências turísticas, aos avanços tecnológicos e aos desafios sociodemográficos.

A própria ICOM (International Council of Museums), consciente da situação, atualizou recentemente a própria definição de museu, da seguinte forma:

“Um museu é uma instituição permanente, sem fins lucrativos, ao serviço da sociedade, que investiga, coleciona, conserva, interpreta e expõe o patrimônio cultural, material e imaterial”.

O visitante procura cada vez mais novas formas de viver as diferentes fases da jornada dentro do museu, em busca de uma experiência diferente do habitual e (por essa razão) memorável. Emerge também um quadro em que o envelhecimento da população anda a par de um aumento gradual da taxa de literacia digital e da conectividade, com todas as consequências daí resultantes: renovação geracional, procura de novos estímulos e maior capacidade de utilização das tecnologias mais inovadoras.

Como dar resposta às necessidades que emergiram da análise? Um ponto de partida para a mudança, partilhado entre os protagonistas do projeto, é um dos elementos mais característicos da visita museal: a audioguia.
Foi de fato partilhada a opinião de que a evolução em chave digital e experiencial destes verdadeiros fósseis culturais poderia ser o início de uma revolução geral no conceito de visita: um percurso áudio(visual) feito à medida, personalizado e envolvente; o que é necessário, portanto, é maior interatividade e envolvimento dos visitantes, para uma jornada que deve ir além da simples permanência dentro do museu.

E é precisamente neste contexto que entra a amuseapp.

O framework da amuseapp: educar, valorizar, fidelizar

amuseapp concentra-se na educação dos visitantes antes, durante e depois da visita, criando percursos e conteúdos personalizados. Como? Educando o visitante antes da visita, aumentando o valor da sua experiência e, por fim, fidelizando o público-alvo.

Depois de apresentar cada uma das fases que compõem este framework, a amuseapp partilhou com estudantes e museu o conceito de “avatar museal”: uma representação de visitantes-tipo, definida por um conjunto de características (demográficas, hobbies, competências, etc.) que permitem criar uma experiência global adequada a cada um deles, fundamental para definir posteriormente as diferentes etapas do “visitor journey”.

Conteúdos e inteligência artificial

Ao longo da formação (e antes de avançar para a fase de codesign) a amuseapp mostrou aos participantes do projeto o potencial oferecido pela integração da inteligência artificial: graças à utilização de prompts específicos e bem definidos, de fato, a IA é capaz de simplificar e acelerar o processo de criação de conteúdos museais, desde os textuais até às audioguias.

Esta tecnologia pode revelar-se particularmente útil na reescrita de conteúdos para os adaptar a diferentes avatares museais, na tradução multilíngue e na geração automática de locução: em suma, a IA permite oferecer conteúdos acessíveis e envolventes a um vasto público de visitantes, modernizando e fazendo evoluir o conceito de audioguia e de conteúdos museais.

A fase de codesign

Os conhecimentos partilhados com estudantes e museu nas horas de formação foram utilizados não só para identificar as informações mais úteis e para produzir os conteúdos a inserir no perfil do Museu de Ciências Arqueológicas e de Arte na amuseapp, mas também para cocriar dois percursos dedicados a um público-alvo específico.

Além disso, para tornar a experiência ainda mais envolvente, as indicações fornecidas pelos estudantes e pelo museu permitiram à amuseapp realizar uma sessão fotográfica do percurso de visita com fotografias pensadas especificamente para o efeito.

O aplicativo móvel, atualizado com todas as informações, as fotos e textos produzidos ao longo do projeto, permitirá aos visitantes aceder facilmente a todos os conteúdos e viver uma experiência museal diferente da clássica. Já a WebApp à disposição do Museu de Ciências Arqueológicas e de Arte oferece a possibilidade de gerir de forma autônoma os conteúdos e as atividades, mostrando insights úteis para melhorar e aperfeiçoar a experiência dos visitantes.

Os próximos passos

O projeto desenvolvido em colaboração com a Universidade de Pádua e o Museu de Ciências Arqueológicas e de Arte permitiu à amuseapp recolher informações que se revelarão muito úteis para o futuro da aplicação.

Além do monitoramento dos acessos e do comportamento dos visitantes, os próximos passos incluirão a melhoria da acessibilidade e da apresentação gráfica, bem como a realização de atividades promocionais online e offline. Além disso, também os outros museus da universidade serão incluídos no circuito, ampliando o raio de ação da amuseapp e contribuindo para o objetivo de envolver um número cada vez maior de instituições culturais.

amuseapp: a evolução da experiência no museu

amuseapp torna a experiência museal mais envolvente, acessível e adaptada às necessidades dos visitantes. Graças ao contributo dos estudantes e à colaboração entre diferentes entidades, o projeto demonstrou como revolucionar o modo como interagimos com o nosso patrimônio cultural está ao alcance de todos.

Com a expansão do número de museus envolvidos, hoje mais de 250, a amuseapp poderá enriquecer o conhecimento de cada vez mais pessoas, contribuindo para preservar e valorizar o extraordinário patrimônio histórico e artístico italiano.