Estudo de caso: Casa Colombo, Porta Soprana e Claustro de Sant'Andrea
“A amuseapp é a disponibilidade, o profissionalismo e a atenção às necessidades do cliente”
Descobre aexperiência da Casa Colombo com oguia áudio e o chatbot da amuseapp.
Casa Colombo, Porta Soprana e Claustro de Sant'Andrea
Casa ColomboA Casa Colombo, situada no no coração do bairro medieval de Génovaé um importante espaço de exposição dedicado à figura histórica de Cristóvão Colombo. Mergulhado num contexto histórico de grande valorperto da Porta Soprana, do Claustro de Sant’Andrea e das muralhas de Barbarossa, esta casa-museu representa um património cultural que conta a história do famoso navegador genovês.
O contexto urbano envolvente sofreu muitas transformações ao longo do tempo, mas o percurso que conduz à Casa Colombo, através do vico Dritto di Ponticello, continua a oferecer uma viagem ao passadoentre o claustro medieval de Sant’Andrea e a majestosa Porta Soprana, a antiga entrada da Génova medieval. O museu, gerido pela Cooperativa Solidarietà e Lavoronarra a vida do jovem Colombo e o contexto histórico em que cresceu, oferecendo aos visitantes uma experiência imersiva na história da cidade e das grandes explorações.
Quais foram as principais dificuldades que o teu museu enfrentou antes de adotar o amuseapp?
Casa Colombo enfrenta algumas dificuldades estruturais por ser um espaço pequeno que pode acomodar poucos visitantes de cada vez. Antes do amuseapp, carece de um guia que ilustre não só o interior mas também o contexto do bairro medieval em que está inserida. Precisámos de uma solução mais abrangente que poderia melhorar a experiência geral do visitante.
Tiveste outros sistemas de audioguia antes do amuseapp?
Antes de amuseapp, Casa Colombo oferecia aos visitantes um guia áudio de produção própria que cobria apenas os espaços interiores do edifício e em quatro línguas: italiano, inglês, francês e espanhol. Os visitantes solicitavam frequentemente outras línguas, como o alemão, o russo e o português.
Porque escolheste a amuseapp?
Os factores decisivos para a escolha foram muitos: o que nos chamou imediatamente a atenção foi a disponibilidade da equipa para responder às nossas necessidades e o profissionalismo da empresa. Apreciámos particularmente a presença de um equipa multidisciplinarcomposto não só por especialistas técnicos, mas também por profissionais com antecedentes artísticos e históricos. Isto permitiu-nos receber conselhos valiosos sobre a forma de melhorar os nossos conteúdos, com base na experiência da amuseapp noutros espaços culturais.
Como é que a amuseapp contribuiu para melhorar a experiência do visitante no teu museu?
A implementação do amuseapp permitiu Casa Colombo oferecer uma experiência mais rica e envolvente. Graças à amuseapp, não só aumentámos a oferta linguística de quatro para sete línguas, como também incluímos conteúdos que ilustram o contexto externo do bairro medieval. Além disso, permitiu-nos introduzir funcionalidades inovadoras que enriqueceram muito a experiência do visitante:
- o chatbot chatbot multilingue que te permite interagir diretamente com o Cristóvão Colombo “em pessoa”, fazendo-lhe perguntas aprofundadas;
- aanimação do retrato de Cristóvão Colombo a falar com os visitantes, criada com recurso à tecnologia deepfake;
- a possibilidade de qualquer pessoa que passe e veja o cartaz com um código QR o digitalizar e aceder imediatamente a umapré-visualização gratuita do conteúdo do guia áudio.
Como é que a amuseapp tornou a visita mais acessível?
A implementação da versão versão da aplicação web do guia áudio foi um passo fundamental para nós.
Alguns visitantes tiveram dificuldade em descarregar a aplicação devido à má ligação no interior do edifício, o que tornou o início da visita menos tranquilo. Para resolver este problema, colaborámos com a equipa da amuseapp e implementámos a versão web app do audioguia. Agora, depois de comprar um bilhete, o visitante pode simplesmente digitalizar um código QR e aceder imediatamente ao itinerário da visita, sem ter de descarregar qualquer aplicação. Isto tornou a experiência mais rápida e mais acessível para todos.
Os visitantes estão satisfeitos com o audioguia e o chatbot?
O comentários dos visitantes foi muito positivo. O questionário integrado na aplicação dá-nos um feedback valioso, confirmando algumas coisas que já sabemos, mas também nos dá novas informações, como a origem dos nossos visitantes.
Recebemos comentários particularmente positivos sobre os elementos interactivos, como o chatbot e a animação de retratos. Estes elementos tornaram a visita mais cativante e memorável.
Como avalias a tua colaboração com a equipa amuseapp?
A nossa colaboração com a equipa da amuseapp foi absolutamente positiva. Desde o início, a equipa revelou-se profissional, prestável e atenta às nossas necessidades específicas. O que mais apreciámos foi a sua capacidade de ouvir e propor soluções à medida.
Recebemos apoio atempado e claro, tanto na implementação como na gestão de conteúdos. Sempre que necessitámos de alterações ou esclarecimentos, a equipa foi rápida a responder e a encontrar soluções eficazes.
Recomendamos a amuseapp sem hesitação a outros museus, não só pela qualidade do serviço e da tecnologia, mas também pelaabordagem humana e colaborativa da equipa.
Como descreverias a amuseapp em 3 palavras?
amuseapp é a disponibilidade, o profissionalismo e a atenção às necessidades do cliente.
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