Estudo de caso: Casa de Colombo, Porta Soprana e Claustro de Santo André
“amuseapp é disponibilidade, profissionalismo e atenção às necessidades do cliente”
Casa de Colombo, Porta Soprana e Claustro de Santo André
A Casa de Colombo, situada no coração do bairro medieval de Génova, é um importante espaço expositivo dedicado à figura histórica de Cristóvão Colombo. Inserida num contexto histórico de grande valor, perto da Porta Soprana, do Claustro de Santo André e das muralhas de Barbarossa, esta casa-museu representa um património cultural que conta a história do célebre navegador genovês.
O contexto urbano envolvente sofreu numerosas transformações ao longo do tempo, mas o percurso que conduz à Casa de Colombo, através do vico Dritto di Ponticello, oferece ainda hoje uma viagem ao passado, entre o Claustro medieval de Santo André e a majestosa Porta Soprana, antiga entrada da Génova medieval. O museu, gerido pela Cooperativa Solidariedade e Trabalho, conta a vida do jovem Colombo e o contexto histórico em que cresceu, oferecendo aos visitantes uma experiência imersiva na história da cidade e das grandes explorações.
Quais eram as principais dificuldades que o vosso museu enfrentava antes de adotar a amuseapp?
A Casa de Colombo enfrenta algumas dificuldades estruturais por ser um espaço pequeno que pode acolher poucos visitantes em simultâneo. Antes da amuseapp, faltava um guia que ilustrasse não só o interior, mas também o contexto do bairro medieval em que está inserida. Precisávamos de uma solução mais completa que pudesse melhorar globalmente a experiência da visita.
Tinham outros sistemas de audioguia antes da amuseapp?
Antes da amuseapp, a Casa de Colombo oferecia aos visitantes um “audioguia autoproduzido que cobria apenas os espaços interiores do” edifício e em quatro línguas: italiano, inglês, francês e espanhol. Os visitantes solicitavam frequentemente outras línguas como alemão, russo e português.
Por que escolheram a amuseapp?
Os fatores decisivos na escolha foram múltiplos: o que nos impressionou imediatamente foi a disponibilidade da equipa em atender às nossas necessidades e o profissionalismo da empresa. Apreciámos particularmente a presença de uma equipa multidisciplinar, composta não apenas por especialistas técnicos, mas também por profissionais com formação artística e histórica. Isto permitiu-nos receber conselhos valiosos sobre como valorizar os nossos conteúdos, com base na experiência da amuseapp com outros locais culturais.
Como é que a amuseapp contribuiu para melhorar a experiência de visita ao vosso museu?
A implementação da amuseapp permitiu à Casa de Colombo oferecer uma experiência mais rica e envolvente. Graças à amuseapp, além de aumentar a oferta linguística de quatro para sete línguas, foram inseridos conteúdos que ilustram também o contexto externo do bairro medieval. Além disso, permitiu-nos introduzir funcionalidades inovadoras que enriqueceram significativamente a experiência dos visitantes:
- o chatbot multilingue que permite interagir diretamente com Cristóvão Colombo “em pessoa”, colocando-lhe qualquer pergunta para aprofundamento;
- a animação do retrato de Cristóvão Colombo que fala aos visitantes realizada através da tecnologia deepfake;
- a possibilidade para quem passa nas proximidades e vê o cartaz com um código QR, de o digitalizar e aceder imediatamente a uma “”antevisão gratuita dos conteúdos do audioguia.
De que forma a amuseapp tornou a visita mais acessível?
A implementação da versão web app do audioguia foi para nós um passo fundamental.
Alguns visitantes encontravam dificuldades em descarregar a aplicação devido à fraca ligação dentro do edifício, tornando o início da visita menos fluido. Para resolver este problema, colaborámos com a equipa da amuseapp e implementámos a versão web app do audioguia. Agora, depois de comprar o bilhete, o visitante pode simplesmente digitalizar um código QR e aceder imediatamente ao itinerário da visita, sem ter de descarregar qualquer aplicação. Isto tornou a experiência mais rápida e acessível para todos.
Os visitantes estão satisfeitos com o audioguia e o chatbot?
O feedback dos visitantes tem sido muito positivo. O questionário integrado na aplicação fornece-nos informações valiosas, confirmando algumas coisas já conhecidas, mas também dando-nos novas informações, como a origem dos nossos visitantes.
Recebemos comentários particularmente positivos sobre as funcionalidades interativas como o chatbot e a animação do retrato. Estes elementos tornaram a visita mais envolvente e memorável.
Como avaliam a vossa colaboração com a equipa da amuseapp?
A nossa colaboração com a equipa da amuseapp tem sido absolutamente positiva. Desde o início, a equipa mostrou-se profissional, disponível e atenta às nossas necessidades específicas. O que mais apreciámos foi a capacidade de ouvir e propor soluções à medida.
Recebemos um apoio pontual e claro, tanto na implementação como na gestão dos conteúdos. Sempre que precisámos de alterações ou esclarecimentos, a equipa foi rápida a responder e a encontrar soluções eficazes.
Recomendamos a amuseapp sem hesitação a outros museus, não só pela qualidade do serviço e tecnologia, mas também pela abordagem humana e colaborativa da equipa.
Como descreveriam a amuseapp em 3 palavras?
amuseapp é disponibilidade, profissionalismo e atenção às necessidades do cliente.
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